Términos y condiciones
Términos generales
Las presentes condiciones regulan el uso de la tienda online de Frouma (frouma.com), de la que es responsable legal Francisco Millán Valiño con domicilio Av. Ramiro Carregal Rey, Parcela 15, Planta 1, Ribeira, A Coruña – España. a través de la cual los usuarios pueden adquirir productos fabricados con madera de batea recuperada y materiales naturales, con un proceso artesanal y de alta calidad. Al realizar una compra, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado estas condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la tienda.
Proceso de compra
Selección del producto: El usuario podrá elegir los productos de Frouma disponibles en la tienda online, los cuales están debidamente descritos, con sus características, materiales y precios. Añadir al carrito: Una vez seleccionado el producto, se añadirá al carrito de la compra, donde el usuario podrá revisar el pedido antes de proceder con el pago. Si el producto requiere contacto previo (debido a su volumen, personalización o diseño), se indicará claramente que es necesario realizar una consulta antes de
formalizar la compra.
Formulario de contacto: Si un producto requiere contacto previo, el usuario deberá rellenar el formulario de contacto o ponerse en contacto directo para discutir detalles como medidas, personalización o características del producto.
Finalizar compra: Para continuar con el pedido, el usuario deberá completar sus datos de contacto y seleccionar el método de pago.
Confirmación de pedido: Al finalizar la compra, se enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. En caso de error o cambios en el pedido, el usuario deberá ponerse en contacto con Frouma a través pedidos@frouma.com.
Formas de pago
Frouma dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte la compra:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
Detalles de cada forma de pago:
Transferencia bancaria: El pago se podrá realizar mediante transferencia a nuestra cuenta bancaria. Al finalizar el pedido, recibirás los detalles necesarios para realizar el pago y un email con la información adicional.
Tarjeta de crédito o débito: El pago se realiza a través de nuestra pasarela de pago seguro. Frouma nunca almacena datos de tarjetas de crédito. La transacción es completamente segura.
Gastos de envío
El envío se hará mediante empresa de mensajería. Tanto el precio del porte como el tiempo de entrega dependerán de la zona de envío, y te será mostrado antes de finalizar la compra.
Antes de realizar el pedido de un mueble voluminoso (mesa de comedor, aparador o estantería) asegúrate de que el acceso al habitáculo donde se va a colocar tiene las dimensiones suficientes. Puertas, ascensores y cajas de escaleras son zonas a considerar.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que, si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).
Los gastos de envío son calculados en función del peso y la zona de destino. El cálculo de los gastos de envío será visualizado antes de finalizar la compra.
Personalización de productos
Muchos de nuestros productos pueden ser personalizados en función de tus necesidades específicas. Para personalizar los artículos, simplemente indica las modificaciones deseadas en el formulario de contacto. En función de la solicitud, se enviará un presupuesto ajustado.
Condiciones de envío
En Frouma, no tenemos inventario de piezas ya fabricadas. Cada pieza comienza su proceso de fabricación cuando el pedido se confirma. Los productos serán entregados en un plazo aproximado de 10-12 semanas. En caso de retrasos, se informará al usuario.
Si fuera necesario un plazo de entrega inferior al indicado, por favor consultar disponibilidad contactando directamente con Frouma.
Devoluciones
Si el producto no se ajusta a tus expectativas, puedes solicitar una devolución en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido. El producto debe estar en su embalaje original y sin daños.
Garantías
Dadas las especiales características de todos o algunos de los productos comercializados por Frouma en su sitio web, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales utilizados en su confección artesanal. Por ello, no hay dos productos de Frouma exactamente iguales y, en todo caso, es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra del sitio web (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el sitio web. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías contenidas en el Portal no se corresponde con el tamaño real de los productos Frouma ofrecidos así como la gama de colores ofrecida en los artículos puede variar a la recibida debido principalmente a las diferencias de configuración y calidad de las pantallas en las cuales se visualice el sitio web.
Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del contrato. Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior), o de un año en caso de que el artículo no sea nuevo.
Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6 meses desde la entrega del artículo, tanto si se trata de un producto nuevo, como de segunda mano, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.
Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe. En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Frouma, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.
Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Protección de Datos
Los datos personales proporcionados por los usuarios durante el proceso de compra son tratados con la máxima confidencialidad y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Resolución de Conflictos
En caso de disputas, el cliente podrá recurrir a la plataforma de resolución de litigios online de la Comisión Europea.
Contacto
Para consultas sobre productos o pedidos, por favor, contáctanos a través del formulario en nuestra web o envíanos un correo a info@frouma.com.